Zwroty, zwrot środków i wymiany

Zmieniłeś/zmieniłaś zdanie? To zupełnie w porządku.

Masz 30 dni od dostawy na odesłanie zakupów - pomożemy ci to załatwić.

  • Zamówienia UE: rozpocznij zwrot ze strony statusu zamówienia na swoim koncie.
  • Zamówienia z Wielkiej Brytanii: skontaktuj się przez stronę kontaktową, a prześlemy ci właściwy adres zwrotu.

W przypadku zamówień z Wielkiej Brytanii adres zwrotu zależy od zamówionego produktu. Wiele artykułów można odesłać do naszego magazynu w Wielkiej Brytanii bez wysyłki międzynarodowej i bez formalności celnych. Potwierdzimy to po twoim kontakcie.

Po zgłoszeniu zwrotu prosimy o odesłanie przedmiotu(-ów) w ciągu 14 dni. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że coś dotarło uszkodzone lub wadliwe.

♡ Coś dotarło uszkodzone lub wadliwe?

Przykro nam - naprawimy to. Wypełnij formularz na naszej stronie kontaktowej w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, jeśli to możliwe, abyśmy mogli szybko załatwić sprawę i zgłosić roszczenie do przewoźnika. Pokryjemy koszty zwrotu i zwrócimy opłatę za dostawę, jeśli wolisz zwrot pieniędzy zamiast wymiany. Skontaktowanie się później nie wpływa na twoje prawa wynikające z przepisów.

♡ Najczęściej zadawane pytania

Jak zapakować zwrot? +

Możesz rozpakować i obejrzeć produkt tak, jak w sklepie, ale prosimy nie używać, nie prać ani nie montować go bardziej niż to konieczne do obejrzenia.

Zachowaj opakowanie do czasu decyzji. Najlepiej, aby wszystkie części wróciły w oryginalnym sznurze lub taśmie, śruby w oryginalnym woreczku oraz instrukcja. Jeśli opakowanie zaginęło, nie martw się - przyjmiemy zwrot, jednak potrącimy opłatę za przepakowanie w wysokości 30 € (25 £ dla zwrotów w Wielkiej Brytanii).

Włóż do paczki notatkę z numerem zamówienia i powodem zwrotu, wyślij przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowaj dowód nadania.

Czy są rzeczy, których nie można zwrócić? +

Tylko produkty zapieczętowane ze względów higienicznych, jeżeli plomba została naruszona. Np.:

  • Materace zapakowane w ochronny plastik. Nie zdejmuj folii, dopóki nie będziesz zadowolony z produktu.
  • Akcesoria do laktatorów i elementy w zapieczętowanych opakowaniach higienicznych.

Jeśli plomba jest nienaruszona, te produkty możesz zwrócić jak wszystkie pozostałe. Nie wpływa to na twoje prawa w przypadku wadliwego towaru.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? +

W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu lub od momentu, gdy prześlesz nam dowód nadania - liczy się wcześniejszy z tych terminów. Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności; Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni.

Jeśli anulujesz zamówienie w ciągu 14 dni od dostawy, zwrócimy również pierwotną opłatę za dostawę według naszych standardowych stawek. Po upływie tego terminu obowiązuje nasza 30-dniowa polityka i koszt dostawy nie jest zwracany.

Jeśli zwrócony przedmiot był używany, uszkodzony, zmodyfikowany, złożony lub obsłużony w sposób wykraczający poza rozsądne czynności niezbędne do jego obejrzenia, albo brakuje w nim części, może to obniżyć wartość zwracanego towaru. Tam, gdzie pozwala na to obowiązujące prawo konsumenckie, zastrzegamy sobie prawo do dokonania rozsądnego potrącenia z kwoty zwrotu, aby odzwierciedlić spadek wartości wynikający z takiego użytkowania lub uszkodzeń.

Sprawdzamy zwroty po dotarciu do magazynu i możemy zrobić zdjęcia stanu towaru oraz opakowania jako część oceny zwrotu.

Nie narusza to twoich praw ustawowych, w tym praw w przypadku wadliwego towaru, uszkodzeń przy dostawie lub niezgodności z opisem.

Czy mogę dokonać wymiany zamiast zwrotu? +

Tak - procedura i terminy są takie same. Przy zgłoszeniu zwrotu podaj, co chciałbyś otrzymać w zamian, a wyślemy to po otrzymaniu zwracanego egzemplarza.

Co dzieje się ze zwróconymi produktami? +

Hola BB wierzy w ideę zero waste. Wszystkie zwroty są sprawdzane ręcznie i, kiedy to możliwe, trafiają z powrotem do magazynu. Produkty w pełni sprawne, lecz z uszkodzonym opakowaniem wystawiamy ponownie jako «Second Chance» w obniżonej cenie. To, czego naprawdę nie da się sprzedać, oddajemy na cele charytatywne lub poddajemy recyklingowi.

Czy są przerwy lub ograniczenia, o których warto wiedzieć?

Nasze punkty przyjmujące zwroty są nieczynne w tygodniu 52, tygodniu 1 oraz w dni ustawowo wolne od pracy. Wszystko, co dotrze w tym czasie, zostanie przetworzone, gdy tylko wznowimy pracę.

Żadne z powyższych nie narusza twoich praw ustawowych, w tym prawa do odstąpienia od umowy oraz praw związanych z wadliwym towarem. Szczegóły dotyczące prawa do odstąpienia znajdziesz w panelu poniżej.

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu

Proszę wypełnić poniższy formularz, aby wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy.