Hoffentlich werden alle Ihre Fragen unten beantwortet! Haben Sie es gelesen und haben Sie noch eine Frage? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Informationen zu Versandzeiten und -preisen finden Sie auf unserer Seite „Versand “ sowie bei Fragen zu Rücksendungen in unseren Rückgabebedingungen .
Am häufigsten
Ein Teil meiner Bestellung fehlt! Was mache ich?
Wenn Ihre Bestellung Möbel umfasst, werden diese häufig in mehreren Paketen versendet. Jedes Paket verfügt über einen separaten Tracking-Code in einer separaten E-Mail . Bitte überprüfen Sie unbedingt diese E-Mails, bevor Sie Kontakt aufnehmen. Wir empfehlen die Verwendung der Post NL-App , um die einzelnen Lieferungen zu verfolgen.
Sollte ein Teil Ihrer Bestellung nicht 4 Werktage nach Ihrem voraussichtlichen Liefertermin eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.
Untersuchungen können bis zu 10 Werktage dauern – wir beschleunigen sie jedoch immer, wenn möglich. Für den unglücklichen Fall, dass Ihr Paket verloren geht, sorgen wir für einen Ersatz.
Meine Bestellung nach Großbritannien ist nicht angekommen
Da das Vereinigte Königreich nicht mehr zur Europäischen Union gehört, gilt für die Lieferung Ihrer Bestellung dorthin ein etwas anderer Prozess. Bitte lesen Sie hier , wie Sie Ihre Lieferung in das Vereinigte Königreich verfolgen können.
Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung beschädigt ist?
Leider kann es beim Transport Ihrer Gegenstände zu ihrem neuen Zuhause zu Schäden kommen. Wenn Ihnen dies passiert, kontaktieren Sie uns bitte. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Betreff“ des Formulars „Schadensbericht“ aus und fügen Sie unbedingt Bilder des Schadens bei, um den Austauschvorgang zu beschleunigen.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?
Wie in unseren Rückgabebedingungen beschrieben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Tage auf Ihrem Bankkonto, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde. Allerdings kann es in manchen Fällen und je nach Bank bis zu 14 Werktage dauern. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Foto Ihres Versandnachweises. Wir werden dann die Problemlösung beschleunigen!
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Ja! Wir haben einen gemütlichen kleinen Laden etwas außerhalb von Amsterdam. Eine Karte, Wegbeschreibung und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Showroom-Seite .
Aufträge
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja! Wenn Ihre Artikel in unserem Lager abgeholt werden können. Bitte wählen Sie bei Ihrer Bestellung auf unserer Website eine lokale Auswahl aus.
Erhalte ich eine Garantie, wenn ich Produkte auf Ihrer Website bestelle?
Für alle unsere Möbel gilt standardmäßig eine zweijährige Garantie auf Herstellungsfehler. Für bestimmte Produkte ist eine Registrierung erforderlich. Dies ist jedoch im Produkt selbst angegeben. Für die übrigen Produkte gilt in der Regel eine einjährige Garantie, die allgemeine Abnutzung oder Schäden durch den Gebrauch nicht abdeckt. Wir sind jedoch immer bereit zu helfen. Wenn Sie also ein Problem haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail!
Ich möchte meine laufende Bestellung ändern oder stornieren. Ist das möglich?
Dies hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Sie sollten sich so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice wenden, damit wir versuchen können, Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Was bedeutet Vorbestellung?
Gelegentlich bestellen wir beliebte Artikel vor, sodass der Zoll die Artikel reservieren kann, bevor sie in unserem Lager eintreffen. Sobald die Artikel auf Lager sind, werden sie sofort versandt
Stimmen die Preise überein?
Hola BB stimmt nicht mit dem Preis überein. Wir arbeiten sehr hart daran, die Beziehungen zu unseren Marken aufzubauen und zu pflegen und verwenden bei der Preisgestaltung der Produkte deren empfohlene UVP.
Zahlung
Ich habe meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten, aber die Zahlung wurde eingezogen! Was ist los?
Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-Mail auf die Bestellbestätigungsmail. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben!
Wie verwende ich meinen Aktionscode?
Privatsphäre
Wie werden die persönlichen Daten meines Kontos verwendet?
Unsere Datenschutzinformationen finden Sie hier .
Sind Kartenzahlungen wirklich geschützt?
Ja, unsere Zahlungen werden über einen 3D-sicheren Checkout-Prozess abgewickelt und entsprechen den PSD2-Zahlungen, wie sie nach EU-Recht erforderlich sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier
Welche Richtlinien gelten hinsichtlich der Vertraulichkeit?
Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier .
Geschenke
Kann ich eine Geschenknotiz beifügen?
Ja! Wenn es sich bei Ihrer Bestellung nicht um Möbel oder andere große Artikel handelt, fügen Sie bitte beim Bezahlvorgang eine Notiz hinzu und wir legen diese Ihrem Paket auf jeden Fall bei.
Ist eine Geschenkverpackung verfügbar?
Für die meisten Bestellungen ist eine Geschenkverpackung verfügbar, mit Ausnahme von Möbeln oder anderen großen Gegenständen.
Newsletter
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
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