Returer, återbetalningar och byten

Har du ändrat dig? Det är helt okej.

Du har 30 dagar från leverans att skicka något tillbaka, och vi hjälper dig hela vägen.

  • Beställningar inom EU: börja din retur via sidan "Orderstatus" i ditt konto.
  • Beställningar i Storbritannien: kontakta oss via vår kontaktsida så skickar vi rätt returadress.

För beställningar i Storbritannien beror returadressen på vad du beställt. Många varor returneras till vårt lager i Storbritannien, utan internationell frakt eller tulldokument. Vi bekräftar detta när du kontaktar oss.

När du meddelat att du vill returnera, skicka gärna tillbaka varan/varorna inom 14 dagar. Returfrakten bekostar du själv, om inte något levererades skadat eller defekt.

♡ Har något kommit fram skadat eller defekt?

Det beklagar vi - vi åtgärdar det. Fyll i formuläret på vår kontaktsida inom 7 dagar från mottagandet om möjligt, så kan vi hantera det snabbare och göra krav mot transportören. Vi täcker returkostnaden och återbetalar din fraktkostnad om du föredrar återbetalning framför en ersättningsvara. Att kontakta oss senare påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

♡ Vanliga frågor

Hur ska jag packa min retur? +

Du kan öppna och inspektera varan, precis som i en butik, men använd den inte, tvätta den inte eller montera mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera den.

Möbler transporteras bäst i den kartong de levererades i, så behåll förpackningen tills du är säker. Helst returneras produkten med alla delar i originalsnöre eller emballageband, skruvarna i sin originalpåse och bruksanvisningen inkluderad. Om förpackningen saknas - oroa dig inte - tar vi ändå emot returen, men drar av en ompaketeringsavgift på €30 (£25 för returer inom Storbritannien).

Lägg en lapp i paketet med ditt ordernummer och returorsak, och använd en spårbar tjänst - spara ditt kvitto som bevis på avsändning.

Finns det något som ni inte kan ta tillbaka? +

Endast varor som är förseglade av hygieniska skäl, om förseglingen är bruten. T.ex.:

  • Madrasser, förseglade i skyddsplast. Behåll plasten på tills du är nöjd.
  • Utrustning och tillbehör till bröstpump, i förseglad hygienförpackning.

Om förseglingen är obruten tas dessa emot som vanligt. Detta påverkar inte dina rättigheter om varan är defekt.

När får jag pengarna tillbaka? +

Inom 14 dagar från det att returen nått oss, eller från att du skickat bevis på avsändning - det som inträffar först. Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod; din bank kan ta några extra dagar.

Om du avbeställer inom 14 dagar från leverans återbetalar vi även din ursprungliga fraktkostnad enligt vår standard. Därefter gäller vår 30-dagarspolicy och frakten återbetalas inte.

Om en returnerad vara har använts, skadats, förändrats, monterats eller hanterats utöver vad som rimligen krävs för att inspektera den, eller returneras med saknade delar, kan detta minska varans värde. I den utsträckning som tillämplig konsumentlagstiftning tillåter förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt avdrag på din återbetalning för att återspegla värdeminskningen som sådan hantering eller skada orsakat.

Vi granskar returnerade varor när de anländer till vårt lager och kan fotografera varans och förpackningens skick som en del av vår returbedömning.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive vid fel på varan, om den anländer skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen.

Kan jag byta istället? +

Ja - samma process och samma tidsramar. Ange vad du vill ha istället när du startar din retur, så skickar vi det när originalvaran nått oss.

Vad händer med returnerade varor? +

Hola BB arbetar för noll avfall. Allt som returneras kontrolleras för hand och går, där det är möjligt, direkt tillbaka i lager. Varor i perfekt skick men med skadad förpackning återlistas som "Second Chance" till reducerat pris. Det som verkligen inte går att sälja skänks bort eller återvinns.

Finns det några stängningsperioder jag bör känna till? +

Våra returmottagningar är stängda under vecka 52, vecka 1 och på helgdagar. Allt som anländer då hanteras så snart vi öppnar igen.

Inget av ovanstående påverkar dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten och dina rättigheter vid felaktiga varor. Se rutan om ångerrätt nedan för detaljer.

Skicka ångerförfrågan

Vänligen fyll i följande formulär för att skicka din ångerförfrågan.