Veelgestelde vragen

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een bevestiging van Hola BB en trackinggegevens van onze bezorgpartners. Kunt u ze niet vinden? Controleer uw spammap of log in op uw Hola BB-account.

Waar mogelijk worden kleinere artikelen samen met grotere producten verpakt. We raden u aan alle artikelen uit te pakken voordat u contact met ons opneemt, voor het geval ze in dezelfde doos zijn gecombineerd.

Als uw bestelling meubels bevat, worden deze vaak in meerdere pakketten verzonden. Elk pakket heeft een afzonderlijke trackingcode in een afzonderlijke e-mail. Zorg ervoor dat u deze e-mails controleert voordat u contact met ons opneemt. Als een deel van uw bestelling 4 werkdagen na uw verwachte leverdatum niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Omdat Groot-Brittannië niet langer deel uitmaakt van de Europese Unie, geldt er een iets ander proces voor het bezorgen van uw bestelling daar. Lees de details over hoe u uw levering naar Groot-Brittannië kunt volgen hier.

Track-and-trace-informatie wordt automatisch per e-mail verzonden naar het adres dat u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling. Als u deze niet ziet, controleer dan uw spammap.

Helaas kunnen we het afleveradres van de bestelling niet bijwerken nadat deze is verzonden. U moet wachten tot uw pakket arriveert of totdat de koerier contact met u opneemt. Sorry voor het ongemak!

Mama-punten worden toegekend bij bestellingen via een van onze winkelsites, maar vanwege de huidige technische beperkingen zijn het puntensaldo en de beschikbare beloningen alleen zichtbaar via holabb.com (niet holabb.nl, holabb.be, etc.). Om ze te bekijken, ga naar:

1. Log in op onze hoofdsite, holabb.com, met het e-mailadres waarmee u uw bestelling(en) heeft geplaatst.
2. Klik op het zwarte boodschappentas‑icoon met hart (zie afbeelding) linksonder om het loyaliteitsvenster te openen

Houd er ook rekening mee dat er per bestelling slechts één kortingscode gebruikt kan worden (inclusief Mama-puntvouchers).

Meer hulp nodig? Neem gewoon contact op.

We zullen ons best doen! Stuur uw aanvraag via onze Neem contact met ons op pagina zo snel mogelijk, en we zullen zien of het mogelijk is om uw wijzigingen door te voeren.

Helaas kan er schade optreden wanneer uw spullen onderweg zijn naar hun nieuwe huis. Als dit u overkomt, neem dan contact met ons op binnen 7 dagen na ontvangst. Selecteer 'Schaderapport' in de vervolgkeuzelijst Onderwerp van het formulier en voeg foto's van de schade toe om het vervangingsproces te versnellen.

Zoals beschreven in onze retourbeleid, zodra uw retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, staat de terugbetaling doorgaans binnen enkele dagen op uw bankrekening. In sommige gevallen en afhankelijk van de bank kan dit echter duren tot 14 werkdagen. Als u na deze tijd nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op met een foto van uw verzendbewijs, en wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen!

Ja! We hebben een gezellig winkeltje net buiten Amsterdam. Bekijk onze showroompagina voor een kaart, routebeschrijving en openingstijden.

Dat is geweldig nieuws: wij geven onze kinderkamermeubels graag een tweede leven! Bij ons kunt u eenvoudig vervangende onderdelen bestellen. Bekijk onze reparatie en hergebruik-pagina voor meer informatie.

Neem onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen de koerier op de hoogte stellen om een onderzoek te starten en uw bestelling te lokaliseren.

Houd er rekening mee dat onderzoeken tot tien werkdagen kunnen duren, maar we bespoedigen dit altijd indien mogelijk. In het ongelukkige geval dat uw pakket door de koerier als verloren wordt bevestigd, regelen wij een vervanging.

Ja! Als uw artikelen kunnen worden opgehaald in ons magazijn. Selecteer 'lokaal afhalen' wanneer u uw bestelling op onze website plaatst.

Ja – op al onze meubelen zit 2 jaar garantie op fabricagefouten. Voor sommige producten is registratie vereist, maar dit wordt duidelijk vermeld in de productdocumentatie.

Voor de meeste andere artikelen geldt een garantie van 1 jaar, met uitzondering van algemene slijtage of accidentele schade.

Heeft u een probleem? Wij helpen u graag – neem gerust contact met ons op!

Het hangt af van de status van uw bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam en geef uw bestelnummer door. Als het nog niet is verzonden, doen we ons best om u te helpen.

Af en toe plaatsen we populaire artikelen in voorbestelling, zodat klanten hun artikel kunnen reserveren voordat de voorraad in ons magazijn arriveert. Eenmaal op voorraad worden de artikelen direct verzonden.

Hola BB past geen prijsaanpassingen toe. We werken hard aan het opbouwen en onderhouden van de relaties met onze merken en gebruiken hun aanbevolen adviesprijzen bij het prijzen van producten.

Wij hebben een select aantal producten die rechtstreeks vanaf de leverancier verzonden worden, in plaats van van en naar ons magazijn. Dit is dropshipping.

Controleer uw spammail voor de bevestigingsmail van de bestelling. Als het er niet staat, neem dan contact met ons op en wij lossen de situatie zo snel mogelijk op!

Kortingscodes worden toegevoegd op de betaalpagina van het afrekenen. Zoek naar het vakje voor Cadeaubon of Kortingscode en klik vervolgens op Toepassen. Let op: er kan slechts één kortingscode tegelijk worden toegepast, en kortingscodes kunnen niet worden toegepast op reeds afgeprijsde artikelen (bijvoorbeeld uitverkoop of bundels).

Onze privacyinformatie is te vinden hier.

Ja, onze betalingen worden verwerkt met behulp van een 3D Secure-betaalproces en voldoen aan de PSD2-vereisten zoals voorgeschreven door EU-wetgeving. Meer informatie hierover kunt u vinden hier.

Ons privacybeleid kunt u vinden hier.

Ja! Als uw bestelling geen meubels of andere grote artikelen betreft, kunt u uw notitie toevoegen in het relevante veld op de winkelwagenpagina, waarna wij deze zeker in uw pakket opnemen.

Cadeauverpakking is beschikbaar voor de meeste bestellingen, behalve meubels of andere grote artikelen.

Klik op de link 'uitschrijven' in elke nieuwsbrief van Hola BB.

Neem contact met ons op. Wij kunnen dit voor u oplossen.